العلامة مفتاح يفتتح مركز خدمة المواطن بوزارة الخدمة المدنية كنموذج رائد لتبسيط الإجراءات

صنعاء سيتي | متابعات

افتتح القائم بأعمال رئيس مجلس الوزراء، العلامة محمد مفتاح، اليوم، “مركز خدمة المواطن النموذجي” بوزارة الخدمة المدنية والتطوير الإداري.

ويعد المركز، الذي تم إنشاؤه بتمويل ذاتي وتنفيذ وحدة التدخلات المركزية، خطوة استراتيجية نحو رقمنة المعاملات الحكومية وتحسين جودة الخدمات.

واطلع العلامة مفتاح، ومعه وزير الخدمة المدنية الدكتور خالد الحوالي وقيادات الوزارة، على أقسام المركز وآليات العمل التي تبدأ من الاستقبال الرقمي وفحص الوثائق، وصولاً إلى تسليم المعاملة للمواطن وفق “خارطة زمنية محددة”.

وأشاد بمستوى التجهيزات والأنظمة الإلكترونية التي تهدف إلى إنهاء البيروقراطية وتسريع وتيرة الإنجاز.

وخلال الافتتاح، شدد العلامة مفتاح على ضرورة تكريس مبدأ “يوم الدولة يوم” لضمان سرعة التنفيذ، معتبراً المركز “نواة أولى” سيتم تعميم تجربتها على كافة وحدات الخدمة العامة.

وأكد أن هذا النظام يعزز قيم النزاهة ويقطع الطريق أمام أي محاولات للابتزاز، مشدداً على أهمية تفعيل نظام الشكاوى والتظلمات لضمان إنصاف المتعاملين وتحسين الأداء بناءً على التغذية الراجعة.

وأوضح وزير الخدمة المدنية أن المركز يرتكز على معايير “التبسيط والإحسان” في التعامل مع الجمهور، مشيراً إلى أن الكوادر العاملة خضعت لتدريب مكثف على الأنظمة وأدلة الخدمات المطورة.

وبدوره، لفت نائب الوزير ورئيس الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات، آنس سفيان، إلى أن هذا المركز يمثل تطبيقاً عملياً للمصفوفة التطويرية التي أعدها الفريق الوطني، بناءً على تقييم ميداني شمل 21 وحدة خدمة عامة، ليكون نموذجاً يحتذى به في التحول الإداري الشامل.

كما حضر الافتتاح وكيلا الوزارة شكرى فارع والعزي الحطامي، وأعضاء الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات.